CRO

Wat betekent CRO?

Conversion Rate Optimization is een proces waarin je je website stapsgewijs optimaliseert voor het behalen van gewenste conversies. En wat zijn dan gewenste conversies? Dat ligt er maar net aan wat het doel is van je website. Het doel is in ieder geval het maximale uit je websitebezoekers te halen.

Wat is een conversie?

Zoals ik zojuist al aangaf, een ‘gewenste’ conversie kan verschillen voor verschillende soorten websites. Zo heeft een blogwebsite dat inkomsten uit reclames haalt vaak andere conversiedoelen dan een webshop waarop verschillende producten worden verkocht. Een conversie is een bepaalde actie die een webbezoeker uitvoert. Er zijn talloze actiepunten die een gebruiker kan uitvoeren op een website, waaronder:

• het aanmelden voor een nieuwsbrief;
• het aanvragen van een offerte;
• het klikken op een knop;
• het toevoegen van een product aan de winkelmand;
• het afrekenen van een geplaatste bestelling.

Een conversie is dus een bepaalde gewenste handeling die wordt uitgevoerd door een bezoeker.

Waarom is CRO belangrijk?

Je hebt waarschijnlijk veel tijd en moeite gestoken in het maken van een mooie website. Daarna heb je veel aandacht besteed aan SEO en/of SEA om daadwerkelijk bezoekers te krijgen naar je website. CRO is het proces dat in werking treedt op het moment dat een bezoeker op je website terechtkomt.

Hoe werkt conversieoptimalisatie?

Conversieoptimalisatie is dus het verbeteren van je website om een bezoeker een bepaalde gewenste actie te laten verrichten. De stappen die zo’n bezoeker doorloopt om de gewenste actie uit te voeren wordt een funnel genoemd. Een funnel is een trechter. Je begint namelijk met een grote groep (alle websitebezoekers), en gaandeweg wordt die groep kleiner totdat je de groep overhoud die worden geconverteerd.

Zo zijn er vijf verschillende onderdelen waaruit deze trechter bestaat:

1. Bezoekers
   Dit zijn de mensen die op je website terechtkomen.
2. Leads
   Dit zijn je potentiele klanten: ze zijn bekend met jouw bedrijf.
3. Prospects
   Dit zijn potentiele klanten die dichtbij een aankoop zijn. Zij zijn al vaker op jouw website terechtgekomen en zijn dichtbij het doen van een aankoop.
4. Klanten
   Dit zijn bezoekers die een aankoop hebben gedaan.
5. Terugkerende klanten
   De laatste en een vaak vergeten stap van de funnel: de terugkerende klanten. Hier zorg je ervoor dat klanten vaker terugkomen naar jouw site om aankopen te doen.